智能工单管理系统
智能调度
基于处理人员技能、工作负载和工单紧急程度，AI自动优化任务分配，提升整体处理效率。
自动分类
利用NLP技术自动识别工单内容，将其分配到正确的类别和部门，减少人工分类时间。
优先级预测
通过机器学习算法分析工单内容、历史数据和业务影响，自动预测和设置处理优先级。
智能建议
基于历史解决案例，为处理人员提供解决方案建议，缩短问题处理时间。
处理时间预测
预测工单处理时间，帮助管理者优化资源分配和客户期望管理。
异常检测
识别异常工单模式，如重复问题、超时风险等，提前预警并采取措施。
某AI口腔平台客户案例
该平台通过部署我们的AI工单系统，实现了显著的效率提升：
- 工单处理效率提升50%
- 客户满意度提高45%
- 工单分类准确率达到95%
- 平均解决时间缩短35%